Política de reembolso
DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
Derecho de Desistimiento
Si por algún motivo no queda satisfecho con su pedido, le informamos de que, conforme a la normativa vigente en materia de compras a distancia, tiene un plazo de catorce (14) días naturales, a contar desde la fecha de entrega del producto, para devolverlo. (Según los artículos 68 a 79 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias).
Le informamos que quedan estrictamente excluidos del derecho de desistimiento los artículos personalizados (como las gafas graduadas de reemplazo o las gafas sin graduar con filtro azul Blue Stop), los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, así como los demás supuestos contemplados en la normativa vigente.
Le recordamos que, si en el momento de la compra se benefició de alguna promoción, deberá devolver la totalidad de los artículos acogidos a la misma.
Para ejercer su derecho de desistimiento, todos los productos devueltos deberán encontrarse en perfectas condiciones y protegidos con su embalaje original o, en su defecto, con un embalaje que ofrezca condiciones equivalentes o superiores de protección. En caso contrario, OC ÓPTICA se reserva el derecho de rechazar la devolución o imputar al cliente los daños ocasionados por una protección insuficiente durante el transporte.
En cualquier caso, el cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes devueltos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de dichos bienes.
Le informamos que, en caso de ejercer su derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán a su cargo.
OC ÓPTICA reembolsará el importe de los productos devueltos y, en su caso, los gastos de envío abonados por el cliente en el momento de la compra, de conformidad con la normativa aplicable.
Para ejercer su derecho de desistimiento, podrá notificarnos su decisión a través de la página "Ejercer derecho de desistimiento" habilitada en nuestra tienda online, mediante el formulario disponible en dicha página o, alternativamente, escribiendo a pedidos@ocoptica.com.
Asimismo, podrá utilizar el formulario de desistimiento que figura como Anexo a las presentes Condiciones Generales, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, bastará con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En las devoluciones realizadas desde la Península o Baleares, la dirección a la cual deberá enviar los productos devueltos es:
ÓPTICAS DEL PONIENTE S.L. (Atención al Cliente)
Calle Cervantes nº 97
04700 El Ejido (Almería)
En el caso de Ceuta y Melilla, deberá enviar los productos por el medio de transporte que elija, haciéndose cargo de los gastos de aduana que pudieran corresponder.
Es imprescindible incluir en el paquete de devolución, junto con los productos, una copia del documento mediante el cual solicitó el desistimiento, indicando el número de pedido y los datos de contacto actualizados, con el fin de poder gestionar correctamente la devolución.
La devolución deberá realizarse en el plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistir del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que concluya dicho periodo.
El cliente podrá realizar devoluciones tanto a través del canal online como en los establecimientos físicos de OC ÓPTICA.
Si desea sustituir cualquier artículo por otro, deberá proceder a la devolución del artículo adquirido y realizar una nueva compra. Quedan excluidos de esta posibilidad los productos personalizados que no admitan devolución.
Reembolso
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento. No obstante, OC ÓPTICA podrá retener dicho reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
Cancelación de Compras
El usuario podrá cancelar el proceso de compra siempre que el pedido no haya sido procesado en su totalidad.
Para garantizar una correcta gestión de la cancelación, recomendamos ponerse en contacto con OC ÓPTICA lo antes posible mediante el correo electrónico pedidos@ocoptica.com o llamando al teléfono 950 48 34 50.