退款政策
DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
Derecho de Desistimiento
Si por algún motivo no queda satisfecho con su pedido, le informamos de que, conforme a la normativa vigente en materia de compras a distancia, tiene un plazo de catorce (14) días naturales, a contar desde la fecha de entrega del producto, para devolverlo. (Según art.68-79 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias).
Le informamos que quedan estrictamente excluidos del derecho de desistimiento la compra de artículos personalizados, (como son las gafas graduadas de reemplazo o las gafas sin graduar con filtro azul blue stop), bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega y demás supuestos contemplados en la normativa vigente.
Le recordamos que, si en el momento de la compra se benefició de alguna promoción, debe devolver la totalidad de los artículos acogidos a ella.
Para que pueda ejercer su derecho de desistimiento de la compra, todos productos devueltos deben estar en perfectas condiciones y protegida con su embalaje inicial, o, en su defecto, en un embalaje que ofrezca las mismas o superiores condiciones de protección para el producto. En caso contrario, OC ÓPTICA se reserva el derecho de rechazar la devolución o imputar al cliente los daños debidos a la protección defectuosa del producto durante su envío a nuestro almacén.
En cualquier caso, el cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes devueltos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de dichos bienes.
Le informamos que en el caso que Usted ejerza su derecho de desistimiento, los gastos del envío de devolución correrán a su cargo. OC ÓPTICA le reembolsará el coste del pedido y los gastos de envío en caso de que los hubiera.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos a ÓPTICAS DEL PONIENTE S.L., escribiéndonos al correo electrónico pedidos@ocoptica.com, su decisión de desistir del contrato.
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a las presentes Condiciones Generales, aunque su uso no es obligatorio (https://cdn.shopify.com/s/files/1/0816/3029/8452/files/Formulario_derecho_de_desistimiento_compra.docx?v=1715616896) Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En las devoluciones realizadas desde la Península o Baleares, la dirección a la cual deberá enviar sus productos devueltos es: ÓPTICAS DEL PONIENTE S.L. (Atención al Cliente), Calle Cervantes nº 97, 04700, El Ejido (Almería).
En el caso de Ceuta y Melilla, envía los productos por el medio de transporte que elija, haciéndose cargo de los gastos de aduana.
Es imprescindible incluir en el paquete de devolución, junto con los productos, una copia del documento donde solicitase el desistimiento, en el que se incluya el número de pedido y los datos de contacto actualizados, para así poder ponernos en contacto con Usted una vez que llegue la devolución a nuestros almacenes. La devolución deberá realizarse en el plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
El cliente podrá realizar devoluciones en el canal online y en los establecimientos de OC ÓPTICA.
Si desea sustituir cualquier artículo por otro, el cliente deberá proceder a la devolución del artículo y a la realización de una nueva compra (quedan excluidos los pedidos con productos personalizados que no se pueden devolver)
Reembolso
El plazo de reembolso es de 14 días naturales a partir de la comunicación de desistimiento, aunque éste no se efectuará sino una vez recibidos los artículos y comprobado que el usuario no ha realizado una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los artículos
Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago en que se realizó la compra y en el menor tiempo posible a partir de la recepción y aprobación de la solicitud de desistimiento por parte de OC ÓPTICA.
Cancelación de Compras
El usuario puede cancelar el proceso de compra siempre y cuando este no haya sido procesado en su totalidad. Con el fin de asegurar por parte del cliente dicha cancelación, es aconsejable ponerse inmediatamente en contacto con OC ÓPTICA mediante el correo electrónico a pedidos@ocoptica.com o bien a través del número de teléfono 950 48 34 50